Servicegarantie

Het waterschap werkt vanaf 1 maart 2008 met een servicegarantie. Dat wil zeggen dat we een garantie geven voor bepaalde onderdelen uit onze dienstverlening. Houden wij ons niet aan onderstaande afspraken dan kunt ons daarop aanspreken! Hieronder vindt u de inhoud van de servicegarantie.

De medewerkers
U bezoekt ons kantoor
U belt ons
U stuurt ons een brief
Werkzaamheden in uw omgeving
U vraagt een vergunning of ontheffing aan
Klachten over onze dienstverlening

De medewerkers

• Wij zijn er om u te helpen.
• Wij weten ons goed in uw situatie in te leven, zijn klantgericht en deskundig.
• Wij stemmen zaken intern met elkaar af zodat wij als één organisatie handelen.
• Wij spreken met één stem.

U bezoekt ons kantoor

• Bezoekt u ons kantoor dan wordt u als gast ontvangen.
• Ons kantoor is op werkdagen geopend van 08.00 tot 17.00 uur.
• Heeft u een afspraak met een medewerker gemaakt dan hoeft u vanaf het afgesproken tijdstip niet langer dan 5 minuten te wachten.

U belt ons

• Op werkdagen zijn wij tussen 08.00 en 17.00 uur telefonisch bereikbaar.
• Is degene die u belt niet bereikbaar, dan neemt een collega de boodschap aan en zorgt hij/zij dat u binnen maximaal 2 werkdagen wordt teruggebeld.
• Voor zeer dringende gevallen zijn wij 24 uur per dag bereikbaar.

U stuurt ons een brief

(exclusief aanvragen van vergunningen/ontheffingen en klachten)

• Stuurt u ons een brief, dan streven wij er naar u binnen 10 werkdagen na ontvangst een in-houdelijk antwoord te geven.
• Lukt dit niet, dan ontvangt u binnen 10 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar, contactgegevens, vervolgstappen en het tijdpad.
• Binnen uiterlijk 6 weken ontvangt u een inhoudelijk antwoord.

Werkzaamheden in uw omgeving

• Wij gaan bij werkzaamheden zorgvuldig met uw eigendom om.
• Bij grootschalige, ingrijpende of langdurige werkzaamheden die overlast kunnen veroorzaken worden bewoners en landeigenaren hiervan vooraf op de hoogte gesteld.

U vraagt een vergunning of ontheffing aan

• Op uw verzoek komen we binnen 5 werkdagen bij u langs om de situatie op te nemen.
• Bij aanvragen ontvangt u een schriftelijke ontvangstbevestiging binnen 10 werkdagen. Hierin zijn de naam van de behandelaar, telefoonnummer, e-mailadres, vervolgstappen en tijdpad weergegeven.
• Het afgesproken stappenplan en de tijdlijn worden in alle gevallen nagekomen.
• Binnen 6 weken na het indienen van een volledige aanvraag voor een vergunning of ontheffing ontvangt u onze beschikking. In het geval van een lozingsvergunning geldt de termijn van 6 maanden.

Klachten over onze dienstverlening

Wij doen onze uiterste best om deze servicegarantie waar te maken. Soms kan het echter voor-komen dat er iets mis gaat en u een klacht wilt indienen. U kunt dat doen door contact op te nemen met onze klantenmanager (0118-621621; klant@wze.nl; postbus 1000, 4330 ZW Middelburg). Of een klachtenformulier in te vullen.

Uiterlijk 2 werkdagen na de melding bij de klantenmanager nemen wij contact met u op om uw klacht door te spreken.

We proberen direct op uw klacht te reageren, lukt dit echter niet binnen 10 werkdagen, dan ont-vangt u binnen deze 10 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar, het telefoonnummer, het e-mail adres, vervolgstappen en het tijdpad.

Uiterlijk binnen 6 weken ontvangt u een inhoudelijk antwoord. Indien er nog vervolgstappen noodzakelijk zijn, ontvangt u een concreet beeld van de stappen en de bijbehorende tijdlijn.